mijnafspraak banner mijnafspraak banner

Zo gaat uw afspraak met AMP Groep in zijn werk

  • Stap 1

    U maakt een afspraak waar en wanneer u het wenst.

  • Stap 2

    Op de afspraakdatum krijgt u rond 07:30 bericht met een tijdvenster van twee uur waarin onze medewerker langskomt. U ziet dan ook vooraf welke medewerker bij u langskomt. Wel zo veilig!

  • Stap 3

    Zodra de medewerker naar úw adres onderweg is ontvangt u een bericht met de geschatte aankomsttijd. Op mijnafspraak.nl kunt u zelfs de actuele geschatte aankomsttijd volgen.

  • Stap 4

    Na de afhandeling ontvangt u een enquête over hoe u de afhandeling heeft ervaren. We lezen elke reactie!

'Heel bijzonder is de foto die bij de tijdafspraak was geplaatst. Op die manier weet je wie er straks voor je deur staat. Hij was mooi op tijd.'
Trustpilot.nl

Veelgestelde vragen over uw bezorging of identificatie

  • expand_moreDe 5 meestgestelde vragen
    • expand_moreWaarom heb ik nog geen e-mail ontvangen?

      Het kan zijn dat onze e-mail (met als afzender mijnafspraak@ampgroep.com) in uw 'ongewenste e-mail' is terechtgekomen.

      Ook is het mogelijk dat wij nog geen opdracht ontvangen van onze opdrachtgever. Soms duurt het even voordat een opdracht in het systemen van onze opdrachtgevers is verwerkt en bij ons aankomt.

    • expand_moreKan de afhandeling toch op een ander adres plaatsvinden, of eerder of later?

      Dit is niet mogelijk op de afspraakdatum. Er is van te voren een route gemaakt die rekening houdt met de specifieke tijdsvoorkeuren van klanten.

      Als we zouden afwijken van dit schema, dan zouden we bij andere klanten niet tijdens het beloofde tijdvenster kunnen aankomen.

      Het is wel mogelijk om op de dag vóór de afspraakdatum tot 22:00 uur uw afspraak te wijzigen.

    • expand_moreHoe laat komt de medewerker langs?

      Op het moment dat u de eerstvolgende klant bent op de route van onze medewerker, ontvangt u een bericht per e-mail. U kunt vanaf dat moment op mijnafspraak.nl de actuele geschatte aankomsttijd volgen.

    • expand_moreKan ik van te voren worden gebeld?

      Nee, voor onze medewerkers is het onderweg niet te doen om continu in de gaten te houden of er een klant bijvoorbeeld 15, 20 of 30 minuten van te voren moet worden gebeld. Dat zou bovendien niet wenselijk zijn voor de verkeersveiligheid.

      U ontvangt daarentegen wel een (gratis) bericht als de bezorger naar úw adres onderweg is. Bovendien kunt u vanaf dat moment op mijnafspraak.nl de actuele geschatte aankomsttijd volgen.

    • expand_moreWat doet AMP om de veiligheid van mijn persoonsgegevens te garanderen?

      In de eerste plaats realiseren we ons dat we een enorme verantwoordelijkheid hebben om zeer zorgvuldig met uw persoonsgegevens om te gaan.

      Om ervoor te zorgen dat AMP Groep aan de hoogste eisen voldoet, worden er jaarlijks controles uitgevoerd op onze processen, systemen en gebouwen door gespecialiseerde externe bureau's. We hebben dan ook twee officiële certificeringen op het gebied van informatiebeveiliging: ISO 27001 en ETSI.

      Daarnaast heeft AMP Groep voor de bezorging van medicijnen een GDP-vergunning. Controle op de naleving van de wet- en regelgeving hierop gebeurt door de Inspecteur van het Ministerie van Volksgezondheid. Bij deze inspectie is ook de beveiliging van persoonsgegevens een belangrijk onderdeel.

  • expand_moreInformatie over uw afspraak
    • expand_moreHoe laat komt de medewerker langs?

      U wordt door ons op twee momenten geïnformeerd over het aflevermoment:

      1) Op de avond voor de afspraakdatum sturen wij u (rond 24.00 uur) een e-mail met daarin een tijdvak van maximaal twee uur. Tussen die twee uur zal onze medewerker bij u langskomen.

      2) Op het moment dat u de eerst volgende stop bent op de route van onze medewerker, ontvangt u ook een bericht. U kunt dan de actuele geschatte aankomsttijd volgen op mijnafspraak.nl
      Let op: deze dienst bevindt zich in de testfase, het kan voorkomen dat uw bericht niet goed doorkomt.

      Wilt u geen berichten ontvangen? Dan kunt u dit tijdens het maken van de afspraak aangeven (tijdens stap 2).

    • expand_moreWaarom heb ik nog geen e-mail ontvangen?

      Het kan zijn dat onze e-mail (met als afzender mijnafspraak@ampgroep.com) in uw 'ongewenste e-mail' is terechtgekomen.

      Ook is het mogelijk dat wij nog geen opdracht ontvangen van onze opdrachtgever. Soms duurt het even voordat een opdracht in het systemen van onze opdrachtgevers is verwerkt en bij ons aankomt.

    • expand_moreHoe kan ik een nieuwe afspraak maken?

      Is de eerste afspraak niet gelukt, dan ontvangt u nog dezelfde dag een e-mail voor het maken van een nieuwe afspraak. Heeft u die niet ontvangen? Controleer dan voor de zekerheid uw postvak met ongewenste e-mail.

    • expand_moreHoe kan ik mijn afspraak wijzigen?

      U kunt de afspraak wijzigen tot de dag voor de gemaakte afspraak. Dit kan tot uiterlijk 22:00 uur op mijnafspraak.nl.
      Op de dag van de afspraak zelf is het niet meer mogelijk om het adres of het tijdvak aan te passen.

      Bent u verhinderd? Dan verzoeken wij u vriendelijk dit aan ons te laten weten via het tabblad Contact.
      Wij kunnen dan ook een nieuwe afspraak inplannen voor een andere dag.

      Let op: het kan voorkomen dat het niet meer mogelijk is om een nieuwe afspraak voor u in te plannen. In dat geval zijn er meerdere afspraken niet succesvol geweest en wordt de aanvraag geannuleerd. U kunt dan het best contact opnemen met de aanbieder van uw product.

  • expand_moreHoe weet u dat u met AMP Groep te maken heeft?
    • expand_moreWat is AMP Groep?

      AMP Groep bezorgt fraudegevoelige producten en/of identificeert klanten op de meest betrouwbare wijze. Wij werken voor opdrachtgevers zoals T-Mobile, KPN, ABN AMRO en diverse gemeenten (waaronder Amsterdam en Rotterdam). We zijn streng als het moet, maar altijd vriendelijk wanneer het kan. Onze betrokken medewerkers zorgen ervoor dat onze dienstverlening gemiddeld wordt beoordeeld met een 9,1. We zijn dan ook erg trots op hen.

    • expand_moreHoe herken ik een valse e-mail (phishing)?

      AMP Groep is op de hoogte van het fenomeen phishing. Dit zijn misleidende en valse e-mails waarmee oplichters proberen uw gegevens te achterhalen.
      Om u te helpen bij het herkennen van phishing, geven we onderstaande controlepunten mee. Aan de hand daarvan kunt u nagaan of de door u ontvangen e-mail daadwerkelijk van AMP Groep komt.

      - De e-mail die we sturen is altijd persoonlijk geadresseerd.
      - We maken gebruik van HTTPS. De 's' staat voor 'secure'. Dit is herkenbaar aan het 'slotje' dat voor het internetadres staat.
      - De link in de e-mail verwijst naar mijnafspraak.nl

      Twijfelt u? Neem gerust contact met ons op.

    • expand_moreHoe herken ik de medewerker?

      Of de persoon aan de deur daadwerkelijk een medewerker van AMP Groep is, kunt u controleren aan de hand van de volgende punten:

      - Op de afspraakdatum kunt u op mijnafspraak.nl een pasfoto zien van de medewerker die bij u langskomt.
      - Ook staat op mijnafspraak.nl een unieke code waarmee de medewerker zich kan identificeren. U kunt de medewerker naar deze code vragen bij aankomst.
      - Onze medewerkers dragen om veiligheidsredenen geen bedrijfskleding.

      Twijfelt u? Neem gerust contact met ons op.

    • expand_moreMoet ik de medewerker binnenlaten?

      Dat is vanzelfsprekend aan u!

      In sommige gevallen heeft de medewerker een tablet en een contract bij zich waardoor het eenvoudiger is als dit aan een tafel kan worden doorgenomen. Vind u dit niet prettig? Dan handelen we het gewoon af aan de deur.

    • expand_moreRijdt de medewerker in een herkenbare auto?

      Nee, uit veiligheidsoverwegingen zijn onze auto's niet voorzien van het AMP Groep-logo.

  • expand_moreWaarborging veilige omgang persoonsgegevens
    • expand_moreGaat AMP Groep veilig met mijn persoonsgegevens om?

      Wij doen er alles aan om uw gegevens zo veilig mogelijk te verwerken! We worden hierbij geholpen door een Information Security Management System, dit systeem helpt ons om continue focus te hebben op het veilig verwerken van (persoons)gegevens. Twee officiële certificeringen tonen aan dat wij voldoen aan internationale normen op het gebied van kwaliteitsmanagement en informatiebeveiliging, dit zijn ISO 27001 en ETSI. Om deze certificering te behouden wordt AMP Groep jaarlijks gecontroleerd door een onafhankelijke organisatie: BSI. BSI controleert of wij voldoen aan de gestelde normen en indien gewenst kunt u bij hun navraag doen over de geldigheid van onze certificeringen.

    • expand_moreWat gebeurt er met mijn persoonsgegevens na een succesvolle afspraak?

      De Algemene Verordening Gegevensbescherming staat bij AMP Groep centraal in onze handelswijze. Zo wordt bijvoorbeeld na een succesvolle afhandeling van de afspraak uw dossier op veilige wijze naar onze opdrachtgever gestuurd. Uw persoonsgegevens worden vervolgens in het systeem van AMP Groep gewist. Met onze opdrachtgevers hebben wij de wijze waarop we omgaan met uw persoonsgegevens vastgelegd in bewerkersovereenkomsten.

    • expand_moreIs het veilig om te betalen aan de deur?

      U kunt veilig betalen bij ontvangst. Onze medewerker kijkt in een andere richting als u uw PIN-code intoetst. De PIN-terminals worden dagelijks nagelopen. Skimming is bij AMP Groep nog nooit voorgekomen. Betalen met creditcard is niet mogelijk.

'Mijn paspoort werd keurig op tijd bezorgd door een vriendelijke jongeman.'
Google (review)

Heeft u een vraag? we nemen graag de tijd voor u.

We zijn op maandag t/m donderdag bereikbaar tussen 08:30 - 21:00 uur, op vrijdag sluiten we om 19:00 uur en op zaterdag om 16:30 uur. Zondag zijn wij niet bereikbaar.

  • WhatsApp

    Stuur ons een bericht op +31 6 38 03 58 77 met bij voorkeur uw ordernummer.
    Gemiddelde reactietijd: 1 uur

  • Twitter

    Stuur ons een tweet @AMPgroep
    Gemiddelde reactietijd: 3 uur

  • Telefoon

    Wilt u liever een medewerker spreken? We zijn bereikbaar via 0900 267 56 44 (90 cent per gesprek).
    Gemiddelde reactietijd: 1,5 min

  • E-mail

    Uw bericht is niet verstuurd. Om u goed van dienst te kunnen zijn verzoeken wij u alle velden in te vullen.
    Uw bericht is verstuurd.
navigation